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不怕人多排队 就怕预约挂号|“数字”困住银发族_社会频道_东方
发布日期:2020-11-10 02:41   来源:未知   阅读:

“数字时代”为老年人的生活

带来了怎样的变化?

公共场所对此是否有人性化管理?

专家又有哪些建议?

近日

本报记者对此进行了调查采访

挂号买药智能操作成负担

搜索小程序、添加电子健康卡、线上预约……一道道看似智能简便的流程,却成了老年人眼中不可逾越的“沟壑”。

调查采访

近日,哈尔滨市双城区65岁的白大娘来到哈市医大二院就诊,但来后她却傻了眼,不能现场挂号,看病需要手机预约。

白大娘说:“我也不会用啊,没办法,只能给亲戚打电话求助。”最后为了节约时间和费用,她只能借宿在亲戚家,让亲戚帮忙完成预约,教她到医院怎样出示就诊凭证……

白大娘的遭遇几乎是大部分老年人面临的难题。哈尔滨市民、71岁的董阿姨告诉记者:“现在看病太麻烦了,前阵子我去省医院看病,要手机预约挂号,先找小程序,然后登录个人中心……真是复杂啊,一肖中特白姐网!孩子不在身边,怕他们担心,我不敢和他们讲。”最后,董阿姨只能求助工作人员,总算完成了预约。

哈尔滨市曲阿姨到南岗区某药房买药,根据规定需要扫码填写“沃?填报”,扫码后一长串的信息让她望而却步,必填信息多达10项,由于字迹太小,又需要打字,曲阿姨说:“我眼神不好,打字也费劲,真着急!”最终,她只能让售货员代劳。

点餐购票被线上服务难倒

老年人“触网困难”问题表现在方方面面。

采访中,记者发现,生活中不少老年人会发语音、会抢红包、会在朋友圈点赞,但共享单车、移动支付等互联网深度交互领域,对于他们来讲是一片无法逾越的“数字深水区”。

原本,老人们习惯了现金购物、排队挂号、在窗口购票等生活方式,但疫情出现后,服务业窗口作用削弱,为减少接触,点餐、挂号、政务等线下服务全部转移到线上。不少老年人懵了,他们跟不上社会变迁的节奏,在数字化生活中被“代沟式”淘汰。

调查采访

哈尔滨市72岁的魏大爷很少出门,不仅因为疫情原因,更主要的是他不会用智能手机。

他说:“儿子教了一遍又一遍,可每次出去乘车扫码时都非常紧张,怎么扫都扫不上,后面乘客越催,越着急越扫不上!”无奈之下,魏大爷只能将活动范围缩小至小区半径内。

今年4月,哈尔滨市的李阿姨带着孙子乘坐地铁出行,但因为不会绑定同行人,她只能带着孙子改乘出租车。

请为老人留一扇人工窗口

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